MB2-714 合格問題 & Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service
NO.1 You plan to create an entitlement template.
You need to identify which types of records can be associated to the template.
What are two possible record types that you can associate to the template?
Each correct answer presents a complete solution.
A. account
B. service level agreement (SLA)
C. products
D. contacts
Answer: B,C
MB2-714 合格点
NO.2 You have three service level agreements (SLAs) configured as shown in the following table.
SLA1 is the default SLA.
You have a customer named Contoso, Ltd.
You need to ensure that SLA3 always applies to cases that are opened by Contoso.
What should you do?
A. Configure the default entitlement for Contoso.
B. Create a routing rule.
C. To SLA3, add an SLA item that has an Assign Record action.
D. To SLA3, add an SLA item that has a Create Record action.
Answer: A
MB2-714 ソフト
NO.3 A task activity is assigned to a user named SalesUser1.
After reviewing the task activity, SalesUser1 identifies that the activity must be handled by customer
service.
SalesUser1 needs to send the task activity to a queue named Customer Service Queue.
SalesUser1 opens the task activity.
What should SalesUser1 do next?
A. Select the queue.
B. Modify the owner
C. 1 Set the Regarding field,
D. Edit the Queue Item Details.
Answer: A
MB2-714 ファンデーション
NO.4 You have a Dynamics CRM organization that has one service level agreement (SLA) named SLA1.
SLA1 is the default SLA. SLA1 is not associated to any entitlements.
A user edits one of the SLA items in SLA1.
You discover that SLA1 is no longer applied to cases.
You need to identify the possible causes of the issue.
What are two possible causes? Each correct answer presents a complete solution.
A. SLA1 is not activated.
B. SLA1 is paused.
C. The SLA type of SLA1 is set to Standard.
D. A default SLA is missing.
Answer: A,D
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